服務承諾
來源：電機檢測中心 時間：2012-10-14
一,、質(zhì)量方針
本中心的質(zhì)量方針是：行為公正,、方法科學、數(shù)據(jù)準確,、服務規(guī)范,。
行為公正——不受任何行政、商務,、財務和其他壓力的影響,，保持判斷的獨立性和誠實性；
方法科學——優(yōu)先使用國家,、行業(yè),、國際、區(qū)域標準頒布的方法和其他被證明是可靠的方法,；
數(shù)據(jù)準確——檢測結(jié)果的準確度應滿足約定采用的檢測方法的要求,；
服務規(guī)范——以“用戶至上”為服務宗旨，嚴格履行檢測合同,，向用戶提供優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的服務。
二,、質(zhì)量目標檢測報告不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯,，其它缺陷率小于1%；
檢測數(shù)據(jù)質(zhì)控合格率大于99%,；
承諾的檢測時限完成率大于98%,；
客戶滿意率98%以上,；
儀器設備完好率大于98%，周檢率100%,；
檢測事故率小于0.2%,。
三、服務承諾
一）實行辦事限時制
1,、為提高辦事效率,，優(yōu)化服務質(zhì)量，促進依法行政,，特制定本制度,；
2、對前來我中心辦理的各項程序性業(yè)務實行限時辦結(jié)制,。在符合辦理條件,、資料齊全的情況下，企業(yè)
送檢和要求技術(shù)服務的,經(jīng)辦人員應當即予以受理,，并出具收件回執(zhí),；
3、限時辦結(jié)的業(yè)務工作,；
檢驗人員應嚴格遵守檢驗周期：
1）抽驗檢品：25個工作日要出具檢驗報告,；
2）委托檢驗：普通委托２5個工作日、加急的５個工作日要出具檢驗報告,。
3）企業(yè)要求技術(shù)服務應在3個工作日內(nèi)安排,。
4、本暫行辦法中的時限,，指法定工作日,，如遇公休或法定節(jié)假日，辦理時限順延,。
二）實行首問責任制
實行首問責任制,。凡是最先接待來訪來電話咨詢的本中心人員即為首問責任人。該責任人對職責內(nèi)
的事項應一次性告知辦理業(yè)務的有關(guān)手續(xù),、要求,，并有義務解答有關(guān)咨詢；不涉及本人經(jīng)辦業(yè)務,，需告
知辦理部門,、電話、聯(lián)系人等事項,，不得推諉,。中心工作人員辦理工作事項時 必須高效、快捷，暫不能
辦理的事項,，要耐心說明情況,。
安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心
主 任(簽 名)
二0一一年六月二十八日
